Business Continuity and Resilience During COVID-19 and Beyond

难以想象之变革

Teleperformance文化中蕴含着不断进取的动力,和不受束缚的决心。

40多年前,Teleperformance在巴黎的一间只能容下两个人的小办公室里诞生了,如今已成长为拥有超过33万名员工的全球客户体验行业的领军人。但是,我们不忘初心,也从未忘记我们是如何克服重重困难,才取得历史上只有极少数公司可以比拟的成就。

这种开拓精神今天仍在激励着我们,使我们深信自己有能力进行更深和更广的开拓。因此,我们在不断挑战自己,并不断追求为客户提供最优质的服务。

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难以想象之变革

Teleperformance文化中蕴含着不断进取的动力,和不受束缚的决心。

40多年前,Teleperformance在巴黎的一间只能容下两个人的小办公室里诞生了,如今已成长为拥有超过33万名员工的全球客户体验行业的领军人。但是,我们不忘初心,也从未忘记我们是如何克服重重困难,才取得历史上只有极少数公司可以比拟的成就。

这种开拓精神今天仍在激励着我们,使我们深信自己有能力进行更深和更广的开拓。因此,我们在不断挑战自己,并不断追求为客户提供最优质的服务。

在Teleperformance,我们对我们所做的一切都充满激情。

我们在以下四个关键方面,日复一日,展现出来的卓越执行力和全球员工的驱动力,是我们取得持续胜利的法宝。

  • 崇尚以人为本的文化
  • 行业领先的经验和运营能力
  • 牢固和不可动摇的客户伙伴关系
  • 经久不衰的业务敏捷性、灵活性和创新性
The Teleperformance Difference -- text

在Teleperformance,我们对我们所做的一切都充满激情。

我们在以下四个关键方面,日复一日,展现出来的卓越执行力和全球员工的驱动力,是我们取得持续胜利的法宝。

  • 崇尚以人为本的文化
  • 行业领先的经验和运营能力
  • 牢固和不可动摇的客户伙伴关系
  • 经久不衰的业务敏捷性、灵活性和创新性

故事重温

请看我们如何帮助TP客户渡过危机

故事重温

请看我们如何帮助TP客户渡过危机

帮助游戏客户应对封城期间激增的客户支持请求

当许多行业正面临需求疲软之际,有些行业(比如游戏行业)则受益于消费者居家时间更长。我们客户收到的消费者支持请求数量激增了5倍,与此同时,还须确保自己的支持团队的健康。 

根据WAHA模型进行的敏捷部署确保了员工的安全,同时对不断增长的需求量做出了有效的响应,团队的生产力也因此提高了60%。

Gaming Image

帮助游戏客户应对封城期间激增的客户支持请求

当许多行业正面临需求疲软之际,有些行业(比如游戏行业)则受益于消费者居家时间更长。我们客户收到的消费者支持请求数量激增了5倍,与此同时,还须确保自己的支持团队的健康。 

根据WAHA模型进行的敏捷部署确保了员工的安全,同时对不断增长的需求量做出了有效的响应,团队的生产力也因此提高了60%。

Restaurant Image

在COVID-19爆发期间餐厅实现送餐自动化

当消费者遭遇许多市场被同时关闭时,我们的客户却感受到来自消费者和供应商的强劲需求。

在短短两天内250名服务顾问转换为在家办公模式,为确保维持我们客户想要得到的结果,我们的自动化和聊天机器人解决方案可以作为缓冲资源处理激增的需求,同时提供高质量的体验,并减少平均40%的处理时间。

 

从语音到信息发送的转换保证了支持的连续性,同时提高了NPS*和顾客的满意度

我们制定了一个业务连续性计划,它将在家办公与内置有从语音到即时信息发送解决方案的IVR-转换结合起来,确保以高效且顾客友好型的方式处理顾客查询,同时限制了IT所需的时间和精力。

借助即时信息发送与我们TP Bot解决方案的结合,Teleperformance确保了高度自动化,从而提高了NPS*和C-SAT。

*NPS®是Bain & Company, Inc.,Fred Reichheld和Satmetrix Systems Inc.的注册商标。 

 

Voice-to-voice Image

从语音到信息发送的转换保证了支持的连续性,同时提高了NPS*和顾客的满意度

我们制定了一个业务连续性计划,它将在家办公与内置有从语音到即时信息发送解决方案的IVR-转换结合起来,确保以高效且顾客友好型的方式处理顾客查询,同时限制了IT所需的时间和精力。

借助即时信息发送与我们TP Bot解决方案的结合,Teleperformance确保了高度自动化,从而提高了NPS*和C-SAT。

*NPS®是Bain & Company, Inc.,Fred Reichheld和Satmetrix Systems Inc.的注册商标。 

 

皇家海军 – 英国

此封邮件旨在向你们所有人(以及你们的团队)表达我本人真诚的谢意。感谢你们所有人在帮助皇家海军的征兵工作中所给予的持续支持和付出的辛勤工作。我确信,你们所有人的专业品质、奉献精神和勤奋的努力确保我们吸纳更多的人才加入皇家海军,无论是现在还是未来。

皇家海军 – 英国

NPower, UK

你们在所完成的工作中付出的巨大努力给我留下了深刻印象。我一直为你们的这种努力感到无比骄傲,因为正是这种努力确保了我们客户服务团队的不断壮大。他们之中有些人具有交叉技能,另一些人则改变渠道(或者两者兼而有之)。看到这种努力转化为积极成果,这是一项了不起的成就 。

NPower, UK

Sirius XM, 美国

你们的团队正与我们合作完成一项非凡的任务。TP不愧为出类拔萃的合作伙伴。你们给了我们很强的紧迫感,让我们深入了解跨地域区域正在发生的事情,并使我们能在COVID-19疫情爆发之前,以难以想象的速度,为GEOs、LOB和员工数量快速增加产能。尽管他们有许多事情要做,他们对此事的反应却是非常惊人的,几乎全天候待命。

Sirius XM, 美国

Photobox, 阿尔巴尼亚

我在此向你们表示衷心的感谢,感谢你们在过去两周内为组建在家办公团队所做出的巨大努力。你们积极主动的工作态度给我们留下了深刻印象。看到呈现出的稳定状态,以及你们团队的所有人都很安全,我们深感欣慰。

Photobox, 阿尔巴尼亚

Despegar – 拉丁美洲

这些日子里TP给予我们的支持及其很好的适应能力,证实了我们选择其作为战略合作伙伴是正确的。

Despegar – 拉丁美洲

Tricia Thomsen

Grubhub的首要任务是提供卓越的顾客支持体验 – 在当下COVID-19来袭之际,这一点比以往任何时候都更加重要。Teleperformance一直是我们宝贵的业务合作伙伴,随着我们服务顾问需求的变化,其响应能力和敏捷性,在确保我们的服务顾问能继续获得我们始终承诺给予他们出色支持的方面,发挥了关键作用。

Tricia Thomsen

总监,护理中心(外包合作伙伴)

Raúl Gutiérrez – Club Premier

感谢你们在这次突发事件中给予我们的支持。正是这种支持使我们得以继续为我们的俱乐部高级会员基地提供优质服务,尤其要感谢对呼叫中心客户服务人员的大力协助,因为他们是这家公司的支柱。

在家办公的初步效果看起来不错,所以我们已做好应对更大潜在事件发生的准备。

Raúl Gutiérrez – Club Premier

IT及运营副总裁

Ivette Bistrain

非常感谢Teleperformance团队的全体成员。我赞赏你们的专业精神、企业价值观,以及面对这场COVID危机所表现出来的杰出管理能力。

感谢你们对AM-TP团队的照顾。我要热情的拥抱你们并给予你们诚挚的感谢,也请你们照顾好自己。

Ivette Bistrain

联络中心总监

Juan Angel Gonzalez

非常感谢你们整个团队,使我们得以在如此短的时间内实现远程在家办公。每个人都付出了巨大的努力,经过他们的长期努力,目标最终实现了。我坚信,从你们的努力工作中,我们会学到很多东西,发现新的关注点和新的服务模式。谢谢你们!

Juan Angel Gonzalez

CEMEX

管理团队

亲爱的了不起的TP英雄们 -- 感谢你们在这充满挑战的时刻坚守阵地!感谢你们使所有员工都能在家办公。感谢有你们作为我们的合作伙伴!我们比病毒更强大!

管理团队

国际运营总监

我谨代表D&G向你们表示感谢。感谢你们如此迅速的实现在家办公,使我们能够持续为我们的顾客提供服务,并创造出非常重要的新业务。

国际运营总监

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