image 通往新常态系列之路|回到WFH的未来

回到WFH的未来

全球疫情流行已迫使商界发生重大变化,包括劳动力从实体店模式向在家办公(WFH)模式的重大转变。对许多公司来说,这种突然的变化是取代多年一成不变的传统解决方案的彻底转变。

现在,我们必须充分吸取以往经验教训,洞察品牌有可能面临的陷阱,利用合适的技术,可在不同工作环境中使用的新工具,制定面向未来的路线图。

参加的理由

在这场互动虚拟圆桌会议讨论中,我们将探讨从所面临的挑战中获得的见解,以及其对解决未来问题的意义。

  • 从第一期WFH转变中学到的经验教训
  • 这些经验如何帮助公司设计未来的工作场所
  • 关于公司如何在建立虚拟工作场所时避开陷阱的建议
  • WFH对品牌正面及负面的影响
  • 对品牌进行调整,以创建一个全新的生态系统
  • 公司在新形势下所面临的主要挑战

何时举行

“领袖洞察力圆桌会议系列,通往新常态之路:回到WFH的未来”虚拟活动将于11月10日从中部欧洲标准时间下午5时至美国东部时间上午11时期间举行。

COVID-19疫情改变了我们的工作、学习、娱乐和联系方式。等到这场危机结束,我们最将回归正常状态。但是,我们现在必须面对的是如何渡过这场灾难生存下去,而且生活还会回归旧日的状态吗?

现在正是我们汲取经验教训,集体反思的良好时机:从现在起,我们应重造一种新的常态。

得意于Teleperformance在欧洲、北美、拉丁美洲和亚洲众多城市的精心组织与策划,“通往新常态之路”已经发展成为一个历时双周的领袖洞察力圆桌会议数字化系列活动。它具有强烈的行业色彩,以Teleperformance专家为主导,传授以在家办公、自动化、客户体验、数字销售等为主题的重要知识。

  • 获得灵感,进行交流!
    从不同行业的世界级领袖那里,获取您所需要的工具、见解和灵感,把您的CX实践发挥到淋漓至尽吧。
  • 从新的角度出发,进行创新!
    用新思路,可操作见解和创造方法武装自己,可以成为更有能力的领袖,大力推进您的事业向前发展。
  • Helping victims of natural disasters
    As part of the Panama City hurricane efforts, TP in the USA, specifically our Panama Beach site, worked with Feed the Children to distribute food, hygiene items, and cleaning products to over 800 affected families that included our own employees. Even when faced with difficulties, our people were still eager to help and support each other and the community they live in.
  • Donating school supplies
    At TP in Romania, education definitely matters. That’s why our colleagues generously donated school supplies to Ana si Copiii to help more than 30 children go to school.
  • Fighting against poverty
    TP in Canada’s Action Against Poverty food drive was a total success, with employees coming together to donate nonperishable food items to a local food bank.
  • Helping the homeless
    TP in the UK’s Manchester team donated shoeboxes filled with essential items, such as toiletries, gloves, and scarves to help the homeless. Eight bags were also packed with coats, jackets, and blankets, all for the benefit of Lifeshare.

演讲人

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Ruben Löwenstein

经理,客户关怀,三星电子比荷卢区域

Ruben在本地和全球公司的客户关怀部门担任多个领导职务,并在三星电子任职7年,积累了20多年客户支持和外包的经验。他曾与许多领先的品牌和服务提供商 (在岸和离岸) 进行过合作,跨越包括金融、零售和消费电子在内多个垂直领域。凭借其对创新的热情和对人的真诚,他始终专注于不断创造机会,提升和交付世界一流的客户体验。

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Tom Valaski

执行董事,联想

在过去的五年里,Tom将其技能重点从电信行业转移到了硬件和软件行业。他曾主要在从安装,修理,呼叫中心,到计费和保留等广泛运营范围内,负责资产损益管理。Tom此前曾在Global Capacity任客户运营副总裁,曾在MegaPath任客户服务高级副总裁。

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Marieke Smidt

首席运营官,在家办公,Teleperformance CEMEA

Marieke具备深厚的文化底蕴,是一名通晓多个行业,以结果为导向的客户体验专业人士。她在客户体验管理方面拥有14年以上的经验,还擅长在家办公的解决方案,对通过员工满意度和流程改进实现卓越运营充满热情。自2014年以来,Marieke一直为Teleperformance公司效力。

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Marina Netto Campos

全球负责人,Teleperformance客户体验(CX)实验室

Marina是本次会议的主持人。她拥有20多年在不同职位的经验,包括跨越三大洲的战略研究工作。

她擅长对关键的垂直行业进行分析,识别主要趋势,开展初步研究,以便了解消费者对内部传播和客户传播的偏好。

WAHA解决方案

了解在家办公服务顾问(WAHA)解决方案,有助于企业业务在困难时期确保连续运行,也使Teleperformance得以帮助您的企业业务安全和专业地运行。

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